Comment demander un remboursement à UPS en cas de retard de livraison
Les retards de livraison peuvent constituer un problème important pour les entreprises, car ils peuvent entraîner une mauvaise expérience client et une perte de revenus potentielle. Si vous utilisez UPS pour expédier vos produits à vos clients, vous serez heureux de savoir qu'ils offrent une garantie de remboursement pour certains services s'ils ne respectent pas leurs engagements de livraison.
Ce guide vous expliquera la procédure à suivre pour demander un remboursement en cas de retard de livraison UPS.
Qu'est-ce que la garantie de service UPS ?
La garantie de service UPS est une garantie de remboursement gratuite pour des services spécifiques s'ils sont livrés en dehors des délais impartis. Cette politique vous permet de demander le remboursement des frais d'expédition que vous avez payés si le colis livré est arrivé en retard. La garantie s'applique à la plupart des services aériens et internationaux d'UPS, ainsi qu'aux envois terrestres.
Cependant, il est essentiel d'en comprendre les différents paramètres. La réclamation doit être déposée dans les 15 jours calendrier suivant la date de livraison prévue pour être éligible à un remboursement.
Comment faire une demande de remboursement auprès d'UPS en cas de retard de livraison
Avant de déposer une demande de remboursement auprès d'UPS, vous devez vous assurer que votre colis a bien été livré après la date prévue. Pour ce faire, vous devez utiliser Le système de suivi d'UPS. Une fois votre demande de remboursement confirmée, voici comment procéder.
De quoi avez-vous besoin avant de faire une réclamation ?
Avant de contacter UPS pour une demande de remboursement, assurez-vous de disposer des informations suivantes :
- Numéro de suivi UPS
- Date d'expédition
- Date de livraison prévue
- Votre numéro de compte UPS (le cas échéant)
- Motif de la demande de remboursement
Passons maintenant en revue le processus de réclamation.
Déposer une demande de remboursement en ligne
C'est probablement le moyen le plus rapide de déposer une demande de remboursement si vous le faites vous-même.
Pour les titulaires de comptes UPS :
- Connectez-vous au Centre de facturation UPS en ligne.
- Une fois connecté, vous devriez être invité à saisir le numéro de suivi UPS du colis livré après la date prévue.
- Entrez les informations requises, y compris le motif du remboursement et les détails du colis.
- Soumettez votre demande.
Déposer une demande de remboursement par téléphone
Si vous n'avez pas de compte en ligne ou si vous préférez parler à quelqu'un, vous pouvez soumettre une réclamation par téléphone :
- Appelez le 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877).
- Dites « Remboursement » lorsque vous y êtes invité.
- Fournissez au représentant votre numéro de suivi et les autres informations nécessaires.
Quel est le processus et les délais pour les demandes de remboursement auprès d'UPS ?
L'ensemble du processus prend généralement entre 8 et 15 jours ouvrables une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, vous pouvez vous attendre à recevoir le paiement dans les 3 à 5 prochains jours.
Les paiements effectués directement sur un compte bancaire sont plus rapides. Vous pouvez communiquer les informations de votre compte bancaire pendant ou après le dépôt de la réclamation. Vous pouvez également recevoir votre paiement par chèque par courrier, mais cela peut prendre jusqu'à 15 jours.
Facteurs susceptibles d'affecter le délai de traitement
Plusieurs facteurs peuvent influencer la rapidité du traitement de votre remboursement :
- Volume de demandes de remboursement
- Complexité de la demande de remboursement
- Exactitude des informations fournies
- Période d'expédition de pointe
Problèmes courants et comment les résoudre
Certaines erreurs courantes peuvent être évitées lorsque vous remplissez une réclamation pour retard de livraison pour vos colis UPS. En voici quelques-unes et comment les éviter :
- Fenêtre de demande de remboursement de 15 jours manquée: Malheureusement, UPS est stricte en ce qui concerne ce délai. Déposez toujours votre réclamation dès que possible.
- Utilisation d'un service non garanti : Les remboursements ne sont pas disponibles pour des services tels que UPS SurePost. Assurez-vous d'utiliser un service éligible.
- Expédition depuis un UPS Store: les remboursements pour ces envois doivent être réclamés directement auprès du magasin, et non auprès d'UPS.
- Retards dus à la météo, aux douanes, etc.: UPS peut ne pas rembourser les retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté.
Automatiser le processus de remboursement UPS en cas de retard de livraison
Pour les entreprises qui expédient de gros volumes, le suivi manuel et la demande de remboursement peuvent prendre beaucoup de temps. Envisagez de faire appel à un service tiers d'audit tel que Buster Fetcher pour déposer automatiquement les réclamations et vous assurer de ne jamais manquer une opportunité de remboursement.
En comprenant les politiques de remboursement d'UPS et en suivant ce guide, vous pouvez récupérer certains de vos frais d'expédition et atténuer l'impact des retards de livraison sur votre activité. Restez proactif, gardez vos documents en ordre et n'hésitez pas à réclamer ce qui vous est dû.
